„Jedes Unternehmen ist nur so gut wie sein Ruf.
Wer in sein Image und in Markenbildung investiert, sichert sich einen nachhaltigen Unternehmenserfolg.“

Strategische Unternehmenskommunikation

Die Kommunikation eines Unternehmens ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Nach innen gilt es, Mitarbeiter zu motivieren und zu führen. Nach außen sind Marken- und Produktbotschaften so zu adressieren, dass sie die Außenwahrnehmung und das Image des Unternehmens aktiv und nachhaltig prägen. Der geschulte Blick von Außen erlaubt eine Reflexion und eine strategische Entwicklung der Unternehmenskommunikation.

Positionierung und Markenbildung

Image und Außendarstellung

Hohe Konkurrenz, sich ständig verändernde Marktsituationen oder der Mangel an Fachkräften drängen Unternehmen dazu, ihr Image und ihre betriebliche Kommunikation nach innen und nach außen aktiv zu prägen. „Wer nicht automatisch neue Kunden gewinnt, ist falsch positioniert“, sagt der Positionierungsexperte Peter Sawtschenko. Das Ziel aller Positionierungsmaßnahmen ist es, in der Branche oder Zielgruppe Aufmerksamkeit und Bekanntheit zu erzeugen und das Image der Marke konsequent und nachhaltig zu verbessern.

Unsere Leistungen
  • Positionierungsstrategie erarbeiten
  • Markenkern stärken
  • Ausarbeitung und Umsetzung von Positionierungsmaßnahmen
  • Relaunch und behutsame Anpassung der Außendarstellung
  • Bewusstes Abheben vom Marktbegleiter
  • Überarbeitung der Außendarstellung, Werbemittelproduktion
  • Image- und Sympathiekampagnen

Kampagnen und Produktstrategien

Produkt-Botschaften strategisch kommunizieren

Jedes Produkt hat seine Aussage, seinen Nutzen, seine Alleinstellung. Diese kommunizieren sich aber nicht von selbst. Die Erkenntnisse der Psychologie und der Neurowissenschaften geben uns wichtige Impulse, um modernes Marketing an der einen oder anderen Stelle neu zu denken. Wir erarbeiten zusammen mit Ihnen Kernbotschaften und die Geschichte hinter dem Produkt und unterstützen Ihre Vertriebsmitarbeiter bei der gezielten Kommunikation der Produktbotschaften.

Unsere Leistungen
  • Produkt- und Kernbotschaften erarbeiten
  • Argumentation und Aufbereitung
  • Werbekonzeption
  • Werbemitttelproduktion
  • Umsetzung der Strategie als Kampagne

Reklamationsmanagement und Kundenbindung

Reklamationen managen, Qualität sichern, Kunden binden

Reklamationen werden häufig als lästig empfunden. Gleichzeitig wird deren Management auf organisatorischer und operativer Ebene häufig vernachlässigt. Dabei steckt in ihnen die größte Chance, einen Stammkunden zu gewinnen und die Qualität des eigenen Produktes stetig zu verbessern. Wer die Chancen auf kontinuierliche Optimierung seines Angebotes ernst nehmen möchte, muss heute mehr denn je in ein Reklamationsmanagement und in die Reklamationskompetenz der Mitarbeiter investieren. Wer die Bedürfnisse seiner Kunden ernst nimmt und auf sie eingeht, schafft eine langanhaltende Bindung. Reklamations- und Feedbackmanagement ist der entscheidende Faktor der Qualitätssicherung und der Kundenbindung.

Unsere Leistungen
  • Reklamationsmanagement etablieren:
    Rückmeldungen erfassen, sammeln, auswerten und Rückschlüsse für die Qualitätssicherung ziehen
  • Konzept zur langfristigen Kundenbindung entwickeln und umsetzen
  • Reklamationen und Feedback als Chance nutzen
  • Umgang mit Kritik und Feedback überdenken
  • Bedürfnisse hinter der Kritik erkennen
  • Gekonntes Verhalten im Reklamationsgespräch
  • Den Kunden zur stetigen Rückmeldung animieren

 

Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch